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アカハネ保険事務所の会社概要

お客さま本位の業務運営方針

1. お客さま本位の業務運営(原則1)
当社は「お客さまとのふれあいを大切に最良の商品と情報提供し売る時よりも売った後のサービスに心掛けます」という経営理念をもとに、ここに「お客さま本位の業務運営方針」を宣言いたします。
2.お客さまの最善の利益の追求(原則2)
当社は対面でのナビゲーションシステムを使用し、お客さまのご意向を丁寧に確認させていただきわかりやすい説明に努めてまいります。
KPI 2 に該当
3. 利益相反の適切な管理(原則3)
当社は多くのお客さまの声に耳を傾け、お客さまの声を経営に活かし、サービス向上に向けて取り組んでまいります。
KPI 1に該当
4. 重要な情報の分かりやすい提供(原則5)
当社は保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明をおこないます。
KPI 5に該当
5. お客さまにふさわしいサービスの提供(原則6)
当社は、丁寧に説明する時間をいただくためにお客さまが余裕をもって継続手続きできるよう、満期月の 2ヶ月前にご案内いたします。
KPI 3に該当
6. 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等(原則7)
当社はお客さまへ最適なご提案をおこなうべく、専門的知識の習得に努め、社員一人一人のスキルアップに取り組み、教育制度・人事制度の充実を図っていきます。
KPI 4 に該当

※次の原則及びパッケージの商品・サービスを対象とした次の(注)については、弊社の取引形態及び取扱商品の特性に鑑み、取組方針の対象外としております。
原則4
原則5 注2
原則6 注2

「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を評価するための指標（KPI）

当社は、「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を客観的に評価できるようにするために成果指標（KPI）を設定しています。
以下にKPIおよび前年度の結果をお知らせします。

1. 当社の取組や活動がお客さま本位の行動になっているのかを評価する指標として損害ジャパンが実施しているお客さまアンケートを参考にします。

※質問事項：代理店の手続や日頃の対応の満足度としてあてはまる数字をお選びください。（大変満足している 10 ～ 0 満足していない

2023年度平均点　8.4㌽　　2022年度　8.12㌽　　2021年度　8.36㌽
昨年まで2年連続前年度比マイナスでしたが、2023年度は前年度比プラスにする事ができました。対面での募集に力を入れて取り組んできたためだと考えております。対面募集率も43%程になりました。今年度も引き続き対面での募集に取り組んでまいります。
2. お客さまに分かりやすい説明ができているか評価する指標としてPCのナビゲーションシステムによる対面募集率を参考にします。

2023年度実施率　42.8%　　2022年度　28.6%　　2021年度　21.5%
対面での募集をすることで、お客様へ様々な情報提供を行うことができると考えております。
今年度も引き続きナビゲーションシステムを活用することで、分かりやすい説明に取り組んでまいります。
3. お客さまへ丁寧な説明をする時間をいただき、余裕をもった継続手続が出来ているかを評価する指標として「28日前早期更改率」を参考にします。

2023年度早期更改率　90.1%　　2022年度　90.1%　　2021年度　89.3%
今年度も90%の目標達成となり2年連続目標達成となりました。当社はお客さまに十分にご理解いただくための丁寧な説明を行う時間を確保するとともに、いつ何時起こるか分からない自然災害に備えるため、早期更改に取り組んでいます。
4. 最適なプランのご提案をするため専門的知識の習得に努め、お客さまに対して、総合的なコンサルティングサービスを提供するべく、日本損害保険協会が実施している損害保険大学課程コンサルティングコース（損害保険トータルプランナー）の認定取得を積極的に行います。

2024年6月時点　8名在籍　（前年比-1名）　（2023年度受験予定　3名）
当社は全社員が損保トータルプランナーを取得するように取り組んでいます。また、定期的に勉強会を行い、専門知識の習熟拡大に取り組んでいます。
5. 当社の事故対応にお客さまが満足いただいているかを評価する指標として損保ジャパンが実施しているアンケートを参考にします。

※質問事項：今回の事故対応／保険金請求に関わる対応を踏まえて、もし、ご家族や知人の方が保険の加入を検討する場合、弊社をすすめてもよいと思いますか。

≪自動車事故≫
2023年度事故対応NPS　39.2㌽　　2022年度　46.1㌽　　2021年度　64.4㌽
≪火災新種事故≫
2023年度事故対応NPS　47.8㌽　　2022年度　51.1㌽　　2021年度　70.0㌽
アンケートのご回答者が10～0点の11段階で評価を行い、9点以上の高評価者の割合から6点以下の低評価者の割合を引いた数値がNPSです。100㌽（最高点）から-100㌽（最低点）で示されます。
2年連続でポイントが下がってきておりますので、事故対応の研修を行いながら高品質のサービスの提供に徹底して取り組んでまいります。
6. 当社は自然災害などが発生した際、速やかな状況把握、お見舞い、保険金支払いができるよう、契約時にお客さまの携帯番号を必ずお聞きし申込書に記入（入力）します。損保ジャパンが提供する携帯番号入力率を参考にします。

2023年度入力率（データ提供サービス廃止の為未掲載）　　2022年度92.5%
2023年度のデータ提供サービス廃止となりましたが、携帯電話番号の取得は各種サービスの提供で欠かすことの出来ないものとなっていますので、弊社募集人がお声掛けした際には、ぜひともご協力をお願いいたします。
お客さまから取得いたしました個人情報は万全のセキュリティ体制のもと適正に管理いたしておりますのでご安心ください。